Utilities

I grandi cambiamenti che caratterizzano il mercato delle utility: fusioni, aggregazioni allargamento dei servizi assieme alle nuove normative introdotte dalla autority AEEG richiedono il grande sforzo di rivedere attentamente i modelii di business e le modalità di erogazione dei servizi.
Il fatto stesso che oggi non si parli più di utenti ma di clienti impone che l’utility riveda le sue logiche di servizio più in una logica di mercato puntando alla customer care attraverso pacchetti di servizi ed informazioni integrate.
Netribe si occupa di questo mercato da oltre 10 anni contando esperienze significative in diverse aree e tutte orientate ad affiancare le utility alla generazione di nuovi servizi informativi e alla maggiore integrazione tra strutture.
E’ il caso di soluzioni come:

  • sportello onLine: Portale per la gestione fatture, nuovi allacciamenti, volture ecc.
  • eLisa: progetto di gestione del laboratorio di analisi LIMS e della qualità studiato anche per la gestione multilaboratorio distribuito;
  • gestione del carpooling: prenotazione delle auto che portano i dipendenti al lavoro per il trasferimento tra una sede e l’altra aziendale;
  • call center: per la gestione delle chiamate di emergenza integrate con le competenze della società del gruppo specializzata in telefonia Xanten;
  • portale informativo dei servizi offerti e delle modalità di erogazione;
  • sistema di gestione offerte CRM: per la gestione delle offerte ai clienti industriali con monitoraggio delle scadenze contratti e pdr prossimi al cliente, gestione campagne di marketing per promozioni;

Competenze e soluzioni  sviluppate negli anni per alcune tra le principali Multiutilities italiane: Enìa, Gruppo Hera, Acea, Lupatotina, Valcamonica Servizi.

Soluzioni disponibili: